大同市平城區(qū)殘聯(lián)“三心”辦證成效顯著
近年來(lái)，大同市平城區(qū)殘聯(lián)積極推進(jìn)“三心”辦證工作法，構(gòu)建辦證“零障礙”服務(wù)體系，破解群眾“多頭跑”、“反復(fù)跑”的痛點(diǎn)，取得了顯著成效。2024年以來(lái)服務(wù)3600余人，其中，新辦證951人、等級(jí)變更1646人、到期換證等其他情況1025人。
宣傳到位“入民心”。根據(jù)《山西省〈中華人民共和國(guó)殘疾人證管理辦法〉實(shí)施細(xì)則》，平城區(qū)殘聯(lián)制定了《關(guān)于對(duì)平城區(qū)殘疾人證到期等情況處理辦法的通知》及《到期換發(fā)殘疾人證補(bǔ)充細(xì)則》，完善了辦理殘疾人證流程。在愛(ài)耳日、助殘日等活動(dòng)期間開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)，向前來(lái)咨詢的殘疾群眾發(fā)放《辦理殘疾人證流程表》，累計(jì)發(fā)放《殘疾人保障法》宣傳冊(cè)17000余份、殘疾預(yù)防知識(shí)宣傳單5000余份。通過(guò)微信公眾號(hào)、村（社區(qū)）殘疾人微信群等形式，讓殘疾群眾了解將評(píng)殘標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、咨詢電話以及殘疾人證到期換發(fā)、跨省通辦、掛失補(bǔ)辦、殘損換新、注銷(xiāo)遷移等相關(guān)政策規(guī)定。
壓縮程序“惠民心”。依據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《中華人民共和國(guó)殘疾人證管理辦法》等的相關(guān)規(guī)定，區(qū)殘聯(lián)結(jié)合實(shí)際出臺(tái)了《關(guān)于在殘疾人證辦理過(guò)程中需要明確的七點(diǎn)要求（試行）》和《關(guān)于調(diào)整平城區(qū)疑似殘疾人殘疾評(píng)定的公示時(shí)間的通知》，最大限度地壓縮材料審核、數(shù)據(jù)嵌入、制證、發(fā)證等環(huán)節(jié)的時(shí)間，辦理時(shí)限由20個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日。為合理簡(jiǎn)化辦證流程，區(qū)殘聯(lián)將辦證、換證的初審工作下放至各街道殘聯(lián)，便于殘疾群眾就近申請(qǐng)辦理，并反復(fù)向各街道殘聯(lián)強(qiáng)調(diào)辦證、換證、蓋章、填表的流程細(xì)則，做到層層把關(guān)、高效換發(fā)。
精準(zhǔn)服務(wù)“暖民心”。大力推行“微笑辦證”、“文明辦證”、“依法辦證”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)智力、精神、肢體等重度殘疾人，“一人一策”精準(zhǔn)服務(wù)。2022年以來(lái)，對(duì)于無(wú)法自行前往鑒定醫(yī)院的疑似重度殘疾人，形成了由本人或監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)—社區(qū)登記—街道上報(bào)—區(qū)殘聯(lián)組織實(shí)施的流程，區(qū)殘聯(lián)根據(jù)疑似殘疾類(lèi)別，主動(dòng)聯(lián)系評(píng)定醫(yī)院（機(jī)構(gòu)）開(kāi)展上門(mén)評(píng)殘服務(wù)，截至目前已上門(mén)評(píng)殘鑒定670余名。在上門(mén)過(guò)程中，對(duì)疑似殘疾人的過(guò)往病史、病例及當(dāng)前的身體狀況進(jìn)行詳細(xì)了解，詢問(wèn)日常飲食起居等生活情況，采集相關(guān)信息資料，并向其家屬普及講解日常護(hù)理知識(shí)、康復(fù)方法，且對(duì)殘疾人實(shí)際需求進(jìn)行詳細(xì)登記。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)手語(yǔ)相關(guān)知識(shí)，方便與殘疾群眾有效溝通。
來(lái)源：大同市平城區(qū)殘聯(lián)
